TERMENI SI CONDITII
CONDITII GENERALE
Toate informatiile furnizate catre PC-coolers SRL sunt folosite numai in scopul pentru care au fost introduse, conform legilor in vigoare (cumpararea de produse). Nu furnizam adresa dumneavoastra de e-mail unor terti, nu incurajam spam-ul, si nu vom face publice datele furnizate de clienti fara acordul explicit al acestora.
PC-coolers SRL isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii.
Pentru comanda unui sistem PC-coolers este necesara achitarea in prealabil a unui avans de min. 30% sau a intregii sume. In cazul utilizarii de componente care nu sunt achizitionate de la PC-coolers, (in cadrul unui sistem comandat la noi) nu ne asumam responsabilitatea compatibilitatii intre componente si (eventual) a pierderii datelor.
Preturile din site sunt actualizate zilnic. Preturile din comenzi sunt valabile 2 zile din momentul confirmarii acestora. Pentru produsele cu disponibilitatea "stoc 0" sau "la comanda" PC-coolers nu poate garanta pretul, acesta va fi confirmat de un reprezentant PC-coolers in momentul comenzii ferme. Disponibilitatea este afisata in timp real (cu o mica marja de eroare). Disponibilitatea se poate modifica oricand pe parcursul procesarii comenzii.
Produsele din stocul nostru pot fi rezervate pentru maxim 2 zile lucratoare.
Pentru achizitionarea produselor ce se aduc pe baza de comanda se poate solicita achitarea unui avans de cel putin 30% din valoarea produsului.
Produsele comercializate prin intermediul PC-coolers sunt noi, in ambalajul original al producatorului si in momentul livrarii sunt insotite de factura fiscala si certificat de garantie. Produsele BULK nu se livreaza insotite de accesorii (cabluri, mufe, adaptoare, suruburi, cd-uri de instalare etc.) sau cutii retail.
Ne rezervam dreptul de refuza colaborarea cu clientii ce manifesta comportament si limbaj neadecvat (agresiv, licentios etc.) sau au in istoricul comenzilor livrari refuzate.
Foarte important: la achizitionarea oricarui produs va rugam solicitati reprezentantului PC-coolers verificarea compatibilitatii acestuia cu produsele de acasa. Daca ati comandat mai multe produse solicitati, de asemenea, verificarea compatibilitatii intre ele. Reprezentantii nostri pot face verificari asupra compatibilitatii componentelor comandate numai in masura in care acestea le sunt cunoscute. Orice reclamatii ulterioare achizitionarii produselor de la sediul nostru si desigilarii acestora nu vor fi luate in considerare.
POLITICA DE CONFIDENTIALITATE
PC-coolers SRL proceseaza datele personale mentionate ca obiect al politicii de confidentialitate, in conformitate cu principiile stabilite in legislatia privind protectia datelor aplicabila in România, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date.
Prelucram datele dumneavoastra de contact (nume, prenume, numar de telefon, adresa de e-mail, adresa postala), precum si istoricul dumneavoastra pentru a interactiona cu dumneavoastra si pentru a va oferi serviciile de intretinere si reparatie a echipamentelor conform legistatiei in vigoare, pe care le detineti.
In anumite cazuri (spre exemplu atunci cand va furnizam un produs sau un serviciu) prelucram date precum cod numeric personal, serie si numar act identitate sau date bancare.
De asemenea, atunci cand vizitati site-ul noastru, putem prelucra informatii despre dispozitivele utilizate pentru accesarea site-urilor si despre interactiunea dumneavoastra cu site-urile.
PC-coolers SRL a obtinut datele dumneavoastra personale fie direct de la dumneavoastra (pentru ca ati achizitionat unul din produsele vandute de noi sau ne-ati solicitat o oferta ori ati vizitat unul din website-urile noastre), fie de la unul din partenerii nostrii.
Utilizam aceste date pentru realizarea urmatoarelor interese legitime ale noastre sau ale partenerilor nostri:
- Transmiterea de promotii, oferte si noutati adaptate intereselor si nevoilor dumneavoastra;
- Oferirea de servicii asociate (garantie, revizii, reparatii, etc) in cazul produselor de folosinta indelungata;
- Servicii de marketing direct (prin intermediul postei electronice sau fizic) si publicitate cu privire la produsele si serviciile noastre;
- Pentru a asigura buna functionare a site-urilor noastre si pentru a imbunatati performanta acestora, precum si pentru a asigura accesul dumneavoastra la conturile create in cadrul site-urilor noastre;
De asemenea, daca ne-ati solicitat o oferta sau ati achizitionat un produs sau un serviciu vandut de PC-coolers SRL, prelucram datele dumneavoastra pentru a va putea raspunde la solicitari si pentru a va furniza serviciul sau produsul respectiv.
Pentru a va asigura o experienta cat mai personalizata in interactiunea cu noi, pastram datele dumneavoastra personale pentru o perioada de maximum cinci ani de la ultima dumneavoastra interactiune cu PC-coolers SRL, cu exceptia cazurilor in care reglementarile legale aplicabile impun o perioada mai mare de stocare. Totusi, nu ne angajam sa pastram aceste date pentru intreaga perioada mentionata mai sus si putem sterge sau anonimiza datele dumneavoastra mai devreme.
PC-coolers SRL nu vinde, nu transfera, nu dezvaluie si nu permite accesul la datale dumneavoastra cu caracter personal unor terti care nu au legatura cu activitatea sa.
Pentru a putea atinge scopurile descrise mai sus, PC-coolers SRL poate dezvalui datele dumneavoastra cu caracter personal altor entitati sau furnizorilor de produse si servicii angajati de PC-coolers SRL pentru interactiunea cu dumneavoastra, respectiv:
- companii de transport sau curierat si operatori de logistica angajati de PC-coolers SRL
- procesatori de plati electronice in cazul vanzarilor on-line;
- companii specializate ce desfasoara campanii de marketing sau cercetare de piata in numele PC-coolers SRL;
- furnizori de servicii IT ce asista PC-coolers SRL pentru functionarea si intretinerea sistemelor si site-urilor PC-coolers SRL;
- partenerilor PC-coolers SRL prin intermediul carora sunt vandute produsele pe care le solicitati
- furnizorilor de servicii de intretinere si garantie angajati de PC-coolers SRL.
In toate cazurile descrise mai sus dezvaluirea datelor dumneavoastra cu caracter personal este realizata in baza unui contract incheiat cu destinatarii datelor, prin care acestia se obliga sa utilizeze datele exclusiv in scopul in care le-au fost incredintate, sa respecte obligatia de confidentialitate si de asigurare a securitatii datelor, precum si sa respecte toate prevederile legislatiei in vigoare cu privire la protectia datelor cu caracter personal.
De asemenea, putem dezvalui datele dumneavoastra cu caracter personal unor autoritati publice (Parchet, Politie, instantele judecatoresti si altor organe abilitate ale statului), in baza si in limitele prevederilor legale si ca urmare a unor cereri expres formulate de acestea.
Datele dumneavoastra cu caracter personal NU vor fi transferate in strainatate.
Intrarea in vigoare a GDPR va asigura urmatoarele drepturi pe care le puteti exercita in mod gratuit:
- Sa fiti informat/a, o data pe an, daca PC-coolers SRL va prelucreaza sau nu datele personale si care sunt acestea;
- Sa solicitati corectarea datelor transmise, in cazul in care acestea sunt incorecte sau incomplete;
- Sa solicitati restrictionarea prelucrarii sau sa va opuneti prelucrarii datelor dumneavoastra, pentru motive intemeiate si legitime ce tin de situatia dumneavoastra particulara. In cazul prelucrarilor in scop de marketing direct, va puteti opune oricand in mod gratuit si fara justificare;
- Aveti dreptul la portabilitatea datelor pe care ni le-ati furnizat prin mijloace electronice pe baza consimtamantului sau pentru executarea unui contract;
- Sa solicitati stergerea datelor dumneavoastra, cu exceptia situatiilor in care legea interzice stergerea.
Puteti exercita drepturile mentionate mai sus prin transmiterea unui e-mail la adresa office @ pc-coolers.ro Pentru protejarea datelor dumneavoastra cu caracter personal si a intereselor dumneavoastra, va putem solicita informatii suplimentare in scopul identificarii dumneavoastra.
Atunci cand prelucram datele dumneavoastra, utilizam masuri tehnice si organizationale care sa asigure confidentialitatea, disponibilitatea si corectitudinea datelor dumneavoastra.
Datele cu caracter personal care beneficiaza de un regim special de protectie (codul numeric personal, seria si numarul actului de identitate, date bancare), sunt prelucrate in conditii limitative si in concordanta cu dispozitiile legale aplicabile acestui tip de date, cu asigurarea unor masuri tehnice adecvate pentru protejarea lor.
Cu toate acestea, niciun sistem de securitate a informatiilor nu este infailibil. De aceea lucram in mod continuu pentru a asigura pastrarea masurilor noastre de securitate la cel mai inalt nivel si ne angajam sa va informam la timp in cazul oricaror incidente de securitate ce ar putea sa prezinte un risc semnificativ pentru drepturile dumneavoastra.
CONDITII DE GARANTIE
Garantia pentru produsele care nu sunt insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza la punctul de lucru al PC-coolers SRL, prin repararea, inlocuirea sau stornarea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise in vederea solutionarii garantiei revine in responsabilitatea clientului (tur) si PC-coolers SRL (retur). Expedierea tur poate fi facuta prin intermediul oricarui curier agreat de client, iar returul se va face prin intermediul curierului rapid Fan Courier. Solutionarea garantiei se face in maxim 15 zile calendaristice.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu OG 21/1992, OUG 140/2021 si OG 174/2008. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar serial sau ambalaj), impreuna cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara a i se solutiona garantia.
Garantia produselor este de 2 tipuri:
a) Garantie tehnica: garantia oferita de distribuitor sau producator - in acest termen, distribuitorul sau producatorul se angajeaza ca in cazul lipsei conformitatii sa readuca produsul la conformitate.
b) Garantie de conformitate: garantia legala in conformitate cu OUG 140/2021, aplicabila in cazurile in care garantie tehnica este mai mica iar durata media de utilizare este de minim 24 de luni. In acest termen, vanzatorul se angajeaza ca, in cazul lipsei conformitatii sa readuca produsul la conformitate. Acest tip de garantie este aplicabil doar persoanelor fizice.
PC-coolers SRL nu isi asuma raspunderea pentru eventualele pierderi de informatii survenite in urma unor defectiuni hardware (ex. defectiuni de harddisk intern/ extern, solid state drive intern/ extern sau alte medii de stocare interne sau externe, etc.).
Bateriile/ acumulatorii sunt considerate bunuri perisabile, consumabile care isi pierd proprietatile inca din momentul fabricatiei. Astfel, garantia acestor produse este cuprinsa intre 6 si 12 luni. Nu se acorda garantie la consumabile: cartuse ink-jet, tonere, etc. Nu se acorda garantie la produsele software (licente, jocuri etc.).
Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse, plesnite, fisurate etc., mufe topite, etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusari, rescrieri gresite de BIOS etc. precum si produsele la a caror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decat cele originale. Instalarea sau punerea in functiune a produselor de catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei.
Garantia pentru produsele insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza in centrele mentionate si in conditiile specificate in acest document. Pentru acordarea garantiei este necesar sa pastrati certificatul de garantie in original.
Conform H.G. 448/2005 privind deseurile de echipamente electrice si electronice (DEEE), consumatorii au obligatia sa nu elimine DEEE ca deseuri municipale nesortate si sa colecteze selectiv aceste DEEE. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectari separate reprezinta o pubela cu roti barata cu doua linii in forma de X.
Termenul de garantie este din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
In cazul in care solicitarea de acordare a garantiei este nejustificata (produs functional), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse si eventuale costuri de diagnosticare (stabilite de unitatea de service).
Operatiunile de service efectuate in perioada de garantie vor fi mentionate pe documente separate. Aceste documente devin partea integranta din Certificatul de Garantie. Perioada de garantie se prelungeste cu intervalul in care produsele s-au aflat in service.
Produsele neridicate de la unitatea de service in termen de 60 de zile de la finalizarea operatiunilor vor fi declarate abandonate si predate centrelor de colectare.
Stornarea produselor
Produsele care nu pot fi reparate sau inlocuite cu alte produse cu performante similare vor fi stornate. Contul clientului va fi creditat (incarcat) cu valoarea facturii de storno. Comenzile care folosesc partial sau integral sume provenite din operatiuni de creditare vor fi livrate la sediu doar in baza prezentarii unui act de identitate valid (facturi persoana fizica) sau a unei imputerniciri (facturi persoana juridica).
POLITICA DE RETURNARE
1. Produsele achizitionate la distanta
Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform OG 34/2014. Acestea se pot returna, in ambalajul original si in
aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile calendaristice din ziua in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind orice serviciu de curierat. PC-coolers SRL va inapoia contravaloarea produsului si a cheltuielilor de expeditie standard (neincluzand cheltuieli de livrare expres sau cheltuieli de kilometri suplimentari) in cel mult 14 zile de la data denuntarii in scris a contractului.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati (SC PC-coolers SRL (www.pc-coolers.ro), str. Cercelus, nr. 68, sector 3, Bucuresti, e-mail: office@pc-coolers.ro) cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail. In acest sens se poate descarca si folosi modelul de aici.
Renuntarea la cumparare in termen de 14 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate in urma incheierii unui contract la distanta - "orice contract incheiat intre profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzari sau de prestare de servicii la distanta organizat, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si inclusiv in momentul in care este incheiat contractul" (OG 34/2014, Art. 2, Definitii pct. 7).
Incheierea contractului are loc in momentul emiterii facturii fiscale si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii
automate de primire a acesteia.
Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele/ manualele care l-au insotit).
Conform Directivei 2011/83/UE, punctul 47: "Unii consumatori isi exercita dreptul de retragere dupa ce au utilizat bunurile
intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a bunurilor. In acest caz, consumatorul nu ar trebui sa isi piarda dreptul de retragere, ci sa raspunda pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor. Pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si să le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin. De exemplu, consumatorul ar trebui doar sa probeze un articol de imbracaminte, nu sa il poarte. Prin urmare, in timpul perioadei de retragere, consumatorul ar trebui sa manuiasca si sa inspecteze bunurile cu grija necesara. Obligatiile consumatorului in cazul retragerii nu ar trebui sa descurajeze consumatorul sa exercite dreptul sau de retragere."
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, PC-coolers SRL poate percepe taxe suplimentare pentru readucerea lui la starea initiala (sau pentru a fi revandut ca second-hand), taxe care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului. La optiunea clientului, produsul poate fi re-expediat acestuia, pe cheltuiala clientului.
Produse excluse, fara drept de returnare (conform OG 34/2014, Art. 16)
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate/ cutia nedeschisa/ cutia nu prezinta urme in
interior ca a fost deschisa:
a. Licente software (sisteme de operare, aplicatii, jocuri, etc);
b. Consumabile (acumulatori, cartuse imprimanta etc);
c. Produse care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena;
d. Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
e. Servicii (testare, asamblare, montare componente etc).
Furnizarea de continut digital care nu este livrat pe suport material (aplicatii software inclusiv jocuri livrate printr-un
link de download si cheie de activare).
2. Produsele primite defecte (DOA)
In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris a PC-coolers SRL sau prezentarea la punctul de lucru al societatii cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Dupa depasirea celor 48 ore produsul defect intra sub incidenta garantiei.
3. Conditii generale de returnare
Produsele care nu sunt conforme specificatiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fara implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, in urma unei notificari scrise in care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform.
Coletele ce nu corespund din punct de vedere estetic vor fi refuzate. Pentru a se evita neintelegerile, coletul va fi fotografiat si se va intocmi impreuna cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal in care se va specifica starea coletului.
